Υποστήριξη
Υποστήριξη από τους ανθρώπους που ανέπτυξαν το σύστημα.
Τεχνική υποστήριξη με αποκλειστικές τηλεφωνικές γραμμές, ηλεκτρονικό helpdesk (γραφείο υποστήριξης), απομακρυσμένη υποστήριξη και μηχανικούς σε ετοιμότητα (on-call) για κρίσιμα συστήματα.
Κανάλια
Τέσσερις τρόποι να μιλήσετε με μηχανικό.
Αποκλειστική τηλεφωνική γραμμή
Απευθείας αριθμός για τον οργανισμό σας, όπου απαντούν μηχανικοί που γνωρίζουν το σύστημά σας.
Συμφωνημένες ώρες
Ηλεκτρονικό helpdesk
Υποβάλλετε και παρακολουθείτε αιτήματα, επισυνάπτετε στιγμιότυπα οθόνης και βλέπετε την κατάσταση και το ιστορικό του καθενός.
Οποιαδήποτε στιγμή
Απομακρυσμένη υποστήριξη
Συνεδρίες με κοινή χρήση οθόνης, για να εντοπίζουμε και να διορθώνουμε προβλήματα μαζί με το προσωπικό σας, χωρίς να περιμένετε επίσκεψη.
Κατόπιν αιτήματος
Ετοιμότητα (on-call) για κρίσιμα συστήματα
Επώνυμοι μηχανικοί σε ετοιμότητα εκτός ωραρίου γραφείου, με κλιμάκωση συμφωνημένη εκ των προτέρων.
Κρίσιμα έργα
Πώς διεκπεραιώνεται ένα αίτημα
Από την πρώτη επικοινωνία έως τον εντοπισμό της πραγματικής αιτίας του προβλήματος.
- 1ΥποβολήΤηλεφωνικά ή μέσω του helpdesk, όπου κι αν βρίσκεστε.
- 2ΑξιολόγησηΗ σοβαρότητα ορίζεται με βάση τα επίπεδα που έχουμε συμφωνήσει μαζί σας.
- 3ΕπίλυσηΑπομακρυσμένα όπου είναι δυνατό, επιτόπου όπου χρειάζεται.
- 4ΑνασκόπησηΗ πραγματική αιτία και οι ενέργειες συνέχειας για κάθε κρίσιμο συμβάν.
Τι περιλαμβάνει η υποστήριξη
Διαρκής συντήρηση και υποστήριξη για την ομαλή λειτουργία του συστήματός σας.
- ΣυντήρησηΕνημερώσεις, αναβαθμίσεις και διορθώσεις ασφαλείας.
- ΠαρακολούθησηΕιδοποιήσεις που φτάνουν στον μηχανικό σε ετοιμότητα.
- ΤεκμηρίωσηΕγχειρίδια λειτουργίας και οδηγοί, πάντα ενημερωμένοι.
- ΒελτίωσηΑλλαγές που σχεδιάζονται και παραλαμβάνονται μαζί σας.
- Ένταξη νέων μελώνΕκπαίδευση για νέους διαχειριστές και νέο προσωπικό.
Συμφωνούμε το πλαίσιο υποστήριξης ήδη κατά την ανάπτυξη του συστήματος, πριν από την έναρξη της λειτουργίας του.
Κανάλια, ώρες, χρόνοι απόκρισης, κάλυψη ετοιμότητας και κλιμάκωση ορίζονται όσο αναπτύσσεται το σύστημα, ώστε να ξέρετε από την πρώτη μέρα ποιον να καλέσετε.
Χρειάζεστε υποστήριξη για σύστημα που δεν αναπτύξαμε εμείς;
Μπορούμε να αναλάβουμε την υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων τρίτων μετά από τεχνικό έλεγχο. Πείτε μας τι λειτουργείτε.